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SaaS大会 八百客引领SaaS新理念

发布时间:2007-01-11

在2007年计世咨询主办了“2007中国软件运营服务(SaaS)大会”,参加会议的都是目前中国SaaS领域的领先者,有包括:用友、金蝶、八百客、Salesforce等在内的软件公司,也有阿里巴巴在内的互联网公司,也包括了北京移动、上海电信等电信运营商。

作为中国SaaS的首倡者,也是中国最先进入在线月租CRM领域的企业,八百客公司出席此次会议,并在大会上给与会者介绍了三年来的运营经验,以下是八百客CEO李智在大会的发言:

今天的主题是“最适合中国企业的SaaS软件”。

今天主要从技术方面分享我们公司800APP在三年实践过程当中积累的经验。

首先评价一下ASP和SaaS,它们实际上是同一种商业模式,ASP早期的时候有两类,一种是通过浏览器访问服务器,另外是通过远程桌面,比如说虚拟的客户端访问服务器,通常是客户自己购买软件或者是数据库。而SaaS是2003年以后出现的新名词,这也是8000CRM最早介绍到中国来的。它有什么特点呢?基于J2EE或者是.NET的技术,在讨论ASP和SaaS的时候经常忽略一个技术发展大环境,为什么早期的ASP没有成功,还是有技术的问题。在早期没有一个成熟的技术,比如说J2EE,或者是微软的.NET技术。

下面看一下国内中小企业的特点,评价一下为什么中国的企业需要SaaS2.0的技术。

中国企业很多是人治,管理弹性非常大,公司的政策经常变化,管理流程、业务变化非常大,发展也非常快,一个公司今年是10个人,明年是100个人,后年可能是1000人,管理机制、方法是经常变化的状态,对软件的要求非常大。另外一个特点,同一个行业的两个企业卖的产品是一样的,但是管理方式、方法、流程很多都不一样。

SaaS1.0是多重租赁开始,可以快速实施,有很多模块,客户管理模块、供应链,配置的参数比较少,可以做一些简单的配置,简单地导入、导出。而SaaS2.0增加了很多大型企业管理的特点,比如说工作流、业务流程的制定、审批流,有很强的自定制的功能。客户需要自己改一些东西,以前是“随需应变”,到底这个软件是不是能够随需应变,客户自己改这个软件,还是软件商必须帮着客户去改?软件技术方面是非常高的,可能有的时候觉得SaaS软件的技术含量很高吗,运营就行了,需要SaaS软件商很高的技术吗?SaaS2.0的概念需要非常强的技术背景,不是每一家公司想进来就能做的。

自定制功能,比如说自定制报表、公司常用表单,是不是根据自己的东西制定一些单,制定一些视图、统计图,SaaS1.0技术可能给你几张、十几张,要多就没有了。我们发现中国的公司在这方面要求很高,我们有个客户深圳致信保险代理公司,它自己定制了50个模块,公司200多个人,最早只用了几个简单的模块,使用我们的平台以后自己定制了大量的模块。SaaS2.0有非常强的自定制功能。软件一定要能结合客户自身特点,客户可以自己定制。

下面我列出了中国SaaS软件服务商的几个标杆,和大家一起探讨。

最近有些媒体上有些不规范的软件测评报告,这些报告有一个特点,数软件有多少个模块。客户管理、简单的财务都有,嗯,这个软件模块多,好东西。这种软件是不是真正好呢?从800APP在国内三年多的经验,企业管理软件最主要的是能量身定制,或有自定制能力,或是可以二次开发,或是项目型定制开发。中国这样的环境下SaaS软件的自定制能力或者是随需应变能力是最重要的问题,你的企业在成长过程中,从5个人涨到100人的时候,你的需求是不断变化的。比如说审批流程、工作流程,客户自己能不能去做。中国的软件SaaS软件一定要强调自定制的能力,这样客户才能得到最大的投资回报率。我们的客户经常是买了软件以后,他只用其中的几个模块,根据自己的情况改另外一些模块,然后自己定制了很多的模块,而且不需要编程知识。

另外一个标杆时本地化的开发团队。很多的国外的厂商进入中国,技术优势或者是国内很多的运营商不想开发软件,找其他的开发公司带做软件,这是非常聪明的。但做SaaS软件服务商一定要有自己的代码,要迅速地对客户需求作出反映。有一家客户是很大的公司,以前用的是SAP的ERP,在选型的时候就跟八百客说了,需要我们把800APP与SAP集成,能不能做到?我说没问题,代码都是我们自己做的,随时可以改。国内许多传统企业管理软件企业,你买了以后,他又告诉你不做二次开发,或要很高的费用。这也是SaaS服务商的一个标杆,能不能给客户做二次开发,而且马上更新,改完了以后第二天就可以用。一些SaaS技术比较先进的公司都能够快速地给客户做升级服务,对一个客户的升级同时可以传播到很多其它客户去。同一个客户提出问题,解决之后,其他的客户已经感受到这个升级了,而且开发、测试完以后马上可以统一升级。

刚才谈到平台的问题,软件可以打包,比如说我现在深圳做一个生意,突然在成都那边做了一个分公司,也要买同样的SaaS软件,软件的流程,以前自制的系统,以前的的审批流程是否能直接移植到另外的系统去,这个能不能做到。这也是非常重要的SaaS2.0技术。

SAP为什么很多人愿意花钱买它的软件,它的软件真正那么强大吗?不一定,很多公司买的是经验,这个行业有什么经验。SaaS服务商有没有这些经验,有没有成功的案例,这也是非常重要的衡量一个厂商的指标。

运营历史,很多用户担心这个问题,运营商是不是有多年运营的经验,是不是有口碑,运行几年了,可靠性怎么样,以前有没有宕机的历史,能不能告诉给给客户,让客户相信你。

可扩充能力,突然同10个用户加到500个用户,访问的速度能不能跟得上,搜索速度是不是同样保持以前的速度,以前的权限管理是不是一定要严密。服务器组能不能承受压力。这是需要很多的运营经验。800APP不仅做软件开发,还做软件运营,而且有一些合作伙伴也是卖800APP产品和用OEM版。能不能承受大规模的用户的快速增加也是考察SaaS运营商的一个指标。

成功的SaaS企业,国外实际只有一种,就是专业的SaaS的服务商。跟国外的公司很相象,八百客从运营、服务、实施全部是自己做,我们已经有很多的客户,在国内的情况下并不是说这种方式是最好的。其他的厂商的模式也有可取之处,也有合作的可能性。从不同的角度诠释SaaS理念,像奥林公司这种运营商,软件运营商都有很强的能力,从SaaS专业的服务商来看,可以做供应链、人事管理、项目管理,国外很多的专业SaaS公司只做一部分,很多的公司只做一个垂直市场,我们只做CRM,大家联合到一起,给客户提供更好的服务。

SOA架构也是支持这样的商业模式。国内的厂家之间经常谈到商业模式的问题,怎么分成,今天来的很多公司都谈过这个事情,谈容易,但是合作起来难。大家都是心存戒心,不愿意往一起走。八百客是一个有多家联盟伙伴的公司,软件有很好的开放性,很多好的产品集成在一起,给客户提供很好的服务,为什么不能做呢? 八百客公司还提供OEM版,如果不希望用我们公司的标,我们也可以提供OEM,我们做底层,你们做贴牌或集成。

感谢我们的老客户,非常感谢大家对800APP的支持,这三年我们做得非常苦,确实也得到了很多客户的支持。前一段时间猛然发现三年的摸爬滚打得到的一个成果,我们公司是全球自制能力最强的SaaS软件。为什么会有这样的特点?全球最强的自定制功能?中国的客户需要自定制,我们下了很多的工夫,很多客户是经过深入对比后才选择的.

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