根据Gartner资料显示，在未来时间里，CRM仍然是企业负责人的一个主要侧重点，因为按照盈利方式获取、发展和保持客户的目标是永无止境的。调查显示绝大多数CIO都把CRM作为未来一年企业的主要任务之一。

    在过去，CRM应用软件的价格也发生了翻天覆地的变化。现在，企业购买一个CRM许可通常需要支付1000到1500美元，而在2000年，这一数字最高达到了3000多美元。虽然现在 CRM最常见的定价模式仍然是每用户，但是由于SOA以及SaaS的兴起，到2020年基于过程的定价将会成为主流，目前，采用这种定价策略的还尚不足1%。

    在今后十年，用户将会经历CRM应用软件的转变，社会化CRM将会崛起，到2020年，操作型CRM、分析型CRM和社会型CRM套装应用软件的比例将会从2009年的90:9:1变为70:20:10。”

    企业将意识到实施CRM系统比简单的安装一个软件系统存在着更多的问题，它牵涉到外包、员工的聘用和灵活的适应现实多变的市场的等问题。即企业将意识CRM是一项管理重于技术的活动。